Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование вами мобильных приложений и веб-сайта DealApp («Сервис»), оператором которых является NativeMind — компания, зарегистрированная в Таиланде («NativeMind», «мы», «нас»). Создавая учётную запись или используя Сервис, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны с ними, не используйте Сервис.
1. Что такое DealApp
1.1. DealApp — это маркетплейс, который связывает людей («Клиенты») с независимыми специалистами («Эксперты») для платных индивидуальных консультаций по видео, голосовой связи или в чате («Сессии»).
1.2. Эксперты являются независимыми поставщиками услуг, а не сотрудниками или агентами NativeMind. Каждая Сессия является соглашением между Клиентом и Экспертом. NativeMind предоставляет платформу и принимает платежи от имени Эксперта.
1.3. DealApp не является экстренной службой и сам не оказывает медицинских, юридических или иных профессиональных услуг. Материалы, предоставляемые Экспертом, отражают собственное мнение этого Эксперта. Если вы находитесь в опасности, позвоните по номеру 911 (или 988 — Suicide & Crisis Lifeline, линия помощи при суицидальных мыслях и кризисных ситуациях).
1.4. Lucy, встроенный в приложение ИИ-ассистент, лишь помогает вам выбрать Эксперта. Рекомендации Lucy не являются профессиональной консультацией.
2. Учётные записи
2.1. Для использования Сервиса вам должно быть не менее 18 лет.
2.2. Вы можете войти с помощью электронной почты (одноразовый код), Sign in with Apple или Sign in with Google. Обеспечивайте безопасность своей учётной записи и не передавайте её другим лицам.
2.3. Вы можете включить анонимный режим, чтобы Эксперты видели псевдоним вместо вашего имени и фотографии.
3. Цены и кошелёк
3.1. Эксперты сами устанавливают свои тарифы: поминутно, за 30 минут, за 60 минут или в виде пакета. Цены указываются в долларах США до бронирования.
3.2. Вы пополняете свой кошелёк DealApp банковской картой. Платежи по картам обрабатываются Stripe; мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты.
3.3. Кошелёк — это предоплаченный баланс, используемый только для оплаты Сессий в DealApp. Он не является банковским счётом, и на него не начисляются проценты.
3.4. Когда вы бронируете Сессию или начинаете звонок, стоимость Сессии резервируется в вашем кошельке: полная стоимость — для Сессий фиксированной продолжительности и пакетов, или стоимость 15 минут по поминутному тарифу — для поминутных бронирований. Чтобы позвонить сейчас, вашего баланса должно хватать как минимум на 5 минут по поминутному тарифу или на полную стоимость Сессии фиксированной продолжительности.
3.5. После Сессии с вас списывается оплата только за фактически использованное время — за каждую начатую минуту при поминутных тарифах или фиксированная цена для Сессий фиксированной продолжительности. Остаток зарезервированной суммы освобождается немедленно.
3.6. Во время поминутных звонков зарезервированная сумма увеличивается по мере продолжения звонка. Если ваш баланс подходит к концу, приложение предупреждает вас, чтобы вы могли его пополнить; при нулевом балансе звонок завершается.
3.7. Вы можете вывести неиспользованный остаток кошелька на исходный способ оплаты, если приложение предоставляет такую возможность. Обработка может занять до 10 рабочих дней.
4. Эксперты
4.1. Прежде чем получать оплату, Эксперты должны пройти проверку личности и платёжных реквизитов через Stripe Connect, а также нашу проверку профиля.
4.2. Эксперты несут ответственность за достоверность своих профилей, за наличие любых лицензий, требуемых в их области, и за качество своих Сессий. Эксперты не должны принимать оплату вне DealApp от клиентов, с которыми они познакомились в DealApp.
4.3. Оплата за Сессии зачисляется на баланс Эксперта после Сессии за вычетом комиссии платформы, указанной в приложении на момент списания, и выплачивается через Stripe автоматически при превышении порогового значения или по запросу.
5. Правила поведения
Вы соглашаетесь не преследовать, не запугивать и не обманывать других; не распространять незаконный контент; не записывать Сессию без согласия другой стороны; и не злоупотреблять Сервисом. Мы можем приостановить действие учётных записей, нарушающих настоящие Условия.
6. Отмены и возвраты
| Ситуация | Что происходит с зарезервированной суммой |
|---|---|
| Клиент отменяет Сессию до начала окна бесплатной отмены Эксперта (за 1, 12 или 24 часа до начала) | Освобождается полностью |
| Клиент отменяет Сессию в пределах окна или не является на неё | Списывается 50 % стоимости Сессии (для поминутных бронирований — 50 % от стоимости 15 минут); остаток освобождается |
| Эксперт отменяет Сессию, заблокирован или не подключается в течение 10 минут после начала | Освобождается полностью; Клиенту предлагаются похожие Эксперты |
| Сессия не может состояться из-за проблемы на нашей стороне | Освобождается полностью |
Если звонок прерывается и не восстанавливается в течение 60 секунд, оплачивается только фактически использованное время. Если вы считаете, что Сессия была проведена не так, как было заявлено, обратитесь в службу поддержки в течение 7 дней; мы рассматриваем жалобы в течение 10 рабочих дней и можем вернуть средства в ваш кошелёк.
Эти условия по умолчанию могут меняться; правила, применимые к бронированию, отображаются в приложении до его подтверждения.
7. Отзывы
Клиенты могут оставить отзыв об Эксперте только после завершённой Сессии. Мы можем скрывать отзывы, которые являются незаконными или нарушают настоящие Условия.
8. Отказ от гарантий и ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть». В максимальной степени, допускаемой законом, NativeMind не несёт ответственности за консультации, предоставленные Экспертами, или за решения, принятые вами на их основе, а наша совокупная ответственность по любому требованию ограничивается суммой, которую вы заплатили за соответствующую Сессию. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону.
9. Закрытие учётной записи
Вы можете удалить свою учётную запись в Настройках. Перед удалением выведите остаток средств из кошелька или подтвердите, что отказываетесь от него. Мы можем приостановить действие или закрыть учётные записи, нарушающие настоящие Условия.
10. Применимое право и споры
Подлежит подтверждению юристом до публикации.
11. Изменения
Мы можем обновлять настоящие Условия. Мы опубликуем новую редакцию на этой странице, а о существенных изменениях уведомим вас в приложении. Изменения не затрагивают уже оплаченные Сессии.
12. Контакты
Вопросы о настоящих Условиях: см. контактные данные ниже или страницу Поддержка.
Оператор
- Оператор
- NativeMind полное юридическое наименование уточняется
- Страна регистрации
- Таиланд · ИНН (Tax ID) 0505568015371
- Юридический адрес
- уточняется
- Контакты
- [email protected]